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대학교 3학년 때 팀 프로젝트로 ‘수업 만족도 향상 방안’을 주제로 발표를 준비하게 됐습니다. 프로젝트 초반에는 학생 설문조사를 토대로 자주 언급된 불편사항들, 예를 들어 강의자료 부족, 피드백 지연, 과제 제출 시스템 오류 등 눈에 보이는 문제에만 집중했습니다. 각자 맡은 문제별로 해결책을 찾으려 했지만, 회의가 반복될수록 새로운 아이디어가 잘 나오지 않고 비슷한 개선안만 제시되는 상황이 이어졌습니다.
이때 팀원 중 한 명이 “우리가 정말 문제의 원인을 제대로 보고 있는 게 맞는지 한 번 더 생각해보자”고 말했습니다. 그 말에 공감해 왜 이런 현상이 반복되는지, 진짜 원인이 무엇인지 다시 질문해보기로 했습니다. 그래서 단순 설문만이 아니라 학생들과 교수님을 대상으로 심층 인터뷰를 시작했습니다. 학생들은 수업 시간에 질문이나 의견을 내는 게 어렵고, 교수님은 학생들의